Questions Fréquentes
đź›’ Commandes & Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions sous 24 à 48h ouvrées. La livraison prend ensuite 5 à 12 jours ouvrés en France métropolitaine. Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès expédition.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte partout en France métropolitaine, sans montant minimum d'achat.
Livrez-vous Ă l'international ?
Pour le moment nous livrons uniquement en France métropolitaine. Les livraisons en Europe sont prévues prochainement.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email avec votre numéro de suivi et un lien direct vers le transporteur. Vérifiez vos spams si vous ne le voyez pas.
🛡️ Garantie & Retours
Quelle est votre garantie ?
Tous nos produits bénéficient d'une garantie commerciale de 30 nuits satisfait ou remboursé. Si vous n'êtes pas satisfait, nous remboursons intégralement (retour du produit propre exigé).
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous avez 14 jours de rétractation légale à compter de la réception de votre commande, sans avoir à vous justifier. Au-delà , notre garantie commerciale 30 nuits s'applique.
Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Filmez le problème dès la réception et envoyez la vidéo + votre numéro de commande à contact@zenovasleep.fr. Nous traitons sous 24h : échange ou remboursement intégral.
Comment fonctionne le remboursement ?
Une fois votre demande validée, le remboursement est traité sous 14 jours sur votre moyen de paiement initial.
đź’ł Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons CB, Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont 100% sécurisés via Shopify Payments (certifié PCI-DSS).
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Nous utilisons SSL chiffré et Shopify Payments certifié PCI-DSS, le plus haut standard de sécurité bancaire. Nous ne stockons jamais vos données de carte.
📦 Produits
Vos produits sont-ils certifiés ?
Oui. L'oreiller est certifié OEKO-TEX (sans produits chimiques nocifs) et l'aspirateur UV-C est certifié CE (norme européenne).
Comment entretenir l'oreiller ?
La housse zippée se retire et se lave en machine à 30°C. La mousse à mémoire ne se lave pas — aérez-la régulièrement.
À quelle fréquence utiliser l'aspirateur UV-C ?
Une fois par semaine sur le matelas en utilisation normale. Deux fois par semaine pour les personnes allergiques.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Écrivez-nous à contact@zenovasleep.fr — nous répondons sous 24h.